¿Qué es una OTA?
Las OTAs son las siglas en inglés de Online Travel Agencies, que en español significa Agencias de Viajes Online. Son sitios web o plataformas que permiten reservar servicios de viaje, como hoteles, vuelos, alquiler de autos, entre otros, las OTAs son el equivalente digital de un agente de viajes.
Trabajar con las OTA no es solo cuestión de registrarse y quedarse de brazos cruzados esperando los resultados. Para aprovechar las oportunidades y evitar las trampas, tienes que gestionar activamente tus anuncios, precios e inventario y adoptar un enfoque estratégico a la distribución online.
Si se hace correctamente, adoptar las OTA adecuadas como parte de tu estrategia de distribución puede realmente ayudar a impulsar las reservas directas a través del «efecto Billboard». La creación de una mezcla de canales exhaustiva que incorpore diferentes tipos de OTA te asegurará llegar a tu público objetivo y garantizar un flujo constante de reservas.
Comprueba cuáles son las principales OTAs a nivel mundial, regional y entre los tipos de propiedades según los datos de los clientes de Cloudbeds, y cómo las propiedades como la tuya utilizan las OTA como parte de su estrategia de distribución.
Como funcionan las OTAs en Turismo
Las OTAs en turismo tienen una operativa bastante sencilla. Funcionan prácticamente como intermediarios entre el cliente final y los proveedores de servicios. Las agencias de viajes online solo ganan dinero cuando se concreta una reserva. Cobran una comisión que oscila entre un 10% y un 25% sobre el precio de venta y esta es precisamente una de las características de las OTAs que las hacen lucir como los peores enemigos de los hoteleros.
A cambio de estas altas comisiones, las OTAs en turismo ponen a disposición de los proveedores, plataformas seguras para ganar mayor visibilidad y comercializar sus productos y servicios.
Páginas como Expedia.com, Booking.com, Airbnb, Orbitz, Hotwire, Hotels.com y TripAdvisor son a menudo la primera parada de los consumidores cuando investigan y reservan su próximo viaje. Estos sitios funcionan como intermediarios entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos y ofrecen una experiencia de usuario fluida en todas las fases del proceso de compra: reconocimiento del problema/necesidad, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.
Beneficios de anunciar tu alojamiento en OTAs
Expansión internacional
Cuando trabajamos con OTAs prácticamente no existen barreras geográficas ni de idiomas. Estar presente en una OTA te permite internacionalizar tu negocio sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero ni asumir grandes riesgos.
Publicidad y exposición
Incluir a las OTAs en la estrategia de distribución y comercialización del inventario de habitaciones, es una gran opción en términos de marketing y publicidad. Es decir, los negocios que se anuncian en sitios web de reservas de terceros disfrutan indirectamente de las grandes inversiones que estas agencias online hacen en comunicación. Los más beneficiados de esta visibilidad son los pequeños establecimientos que de otra forma no podrían invertir grandes cantidades de dinero para tener cierta visibilidad en internet.
Impulsa las reservas directas
Aunque una de las grandes desventajas de trabajar con las OTAs son el pago de altas comisiones y el reto que supone controlar el inventario sin las herramientas tecnológicas adecuadas como un Channel Manager y un PMS (Property Management System), lo cierto es que también ayudan a impulsar el canal directo. Algunos estudios del sector indican que hasta el 20% de las reservas directas que recibe un hotel provienen de usuarios que descubrieron el establecimiento por primera vez a través de una OTA.
¿Cuáles son las OTAs más importantes en turismo?
Seguramente alguna vez has tenido la oportunidad de reservar en una de las principales OTAs (Agencias de Viajes Online) del mundo. A continuación, te presentamos una lista de las OTAs que más destacan en el mercado turístico, proporcionando una gran variedad de servicios que van desde alojamiento hasta experiencias de viaje únicas.
1. Booking.com
Booking.com es una de las plataformas de viajes más grandes y populares del mundo, con más de 1.5 millones de noches reservadas cada día. Ofrece una amplia variedad de alojamientos, desde hoteles hasta viviendas turísticas particulares. Además, la página está disponible en 43 idiomas y cuenta con más de 50 millones de opiniones verificadas de huéspedes.
La empresa matriz, Booking Holdings, también gestiona otras marcas relevantes en el sector, como Priceline.com, Agoda, KAYAK, Rentalcars.com y OpenTable. Las comisiones de Booking varían entre el 15% y el 17%, dependiendo de la reserva.
2. Expedia
Expedia es otra de las OTAs más importantes, con más de 600 millones de visitas mensuales. Su sitio web incluye una gran oferta de servicios, como reservas de vuelos, hoteles, alquiler de coches, cruceros y paquetes vacacionales. Además de su plataforma principal, Expedia también es propietaria de marcas como Hotels.com, Trivago, Orbitz y Travelocity.
Expedia se distribuye globalmente en más de 75 países y 35 idiomas, utilizando sistemas de distribución como Sabre, Worldspan y Pegasus para ofrecer su inventario a nivel mundial.
3. Airbnb
Airbnb ha transformado el concepto de alojamiento al ofrecer lugares únicos y auténticos en todo el mundo. La mayoría de estos alojamientos se encuentran fuera de las principales zonas turísticas, lo que permite a los viajeros experimentar un entorno más local. Aunque Airbnb comenzó como una plataforma para el alquiler de habitaciones y casas, actualmente ha ampliado su inventario para incluir también opciones de hotel a través de la adquisición de HotelTonight.
La comunidad de Airbnb sigue buscando experiencias más personalizadas, lo que lo convierte en una excelente opción para quienes buscan algo menos impersonal y más alineado con la cultura local.
4. Hostelworld
Hostelworld es una OTA especializada en alojamiento económico, principalmente en hostales, aunque también incluye otros tipos de alojamiento como hoteles y pensiones. Con más de 12 millones de opiniones de huéspedes, Hostelworld se enfoca en ofrecer opciones de alojamiento para viajeros sociales, que buscan conectarse con otras personas mientras disfrutan de su experiencia.
La plataforma está disponible en 20 idiomas y se ha convertido en una opción clave para los viajeros jóvenes o aquellos que desean una experiencia más económica y social.
5. Agoda
Fundada en 1998 y adquirida por Booking Holdings en 2007, Agoda se especializa en el mercado asiático pero también ha expandido su presencia en otros continentes. Su sitio web está disponible en 38 idiomas y ofrece una amplia variedad de alojamientos. A pesar de su enfoque inicial en Asia, Agoda ha comenzado a ganar terreno en mercados como EE. UU., India y Europa.
6. Trip.com
Trip.com es el principal proveedor de servicios de viajes en China y una de las OTAs más grandes del mundo. Con más de 400 millones de usuarios registrados, esta plataforma ofrece una amplia gama de servicios, como alojamiento, vuelos, alquiler de coches y paquetes turísticos. Además, Trip.com es parte del Trip.com Group, que también posee otras marcas populares como Skyscanner.
7. Hotelbeds
Hotelbeds no es una OTA en el sentido tradicional, ya que se especializa en el modelo B2B (Business to Business). Ofrece una exposición inigualable a más de 71,000 operadores turísticos, agencias de viajes y aerolíneas. Es una excelente opción para hoteles que buscan ampliar su visibilidad a través de canales de distribución globales.
8. Vrbo
Con más de 2 millones de alquileres vacacionales disponibles para reserva, Vrbo se centra en conectar propietarios con familias y turistas que buscan una alternativa a los alojamientos tradicionales de hotel. Esta plataforma se ha ganado una gran base de usuarios, especialmente entre aquellos que buscan experiencias más personalizadas y menos convencionales.
9. Traveloka
Con sede en Indonesia, Traveloka es una de las principales OTAs del sudeste asiático, aunque también ha comenzado a expandirse a nivel mundial. Ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo alojamiento, vuelos, alquiler de coches y actividades turísticas. Su aplicación móvil y sitio web están disponibles en varios idiomas, atendiendo especialmente a mercados asiáticos y australianos.
10. Despegar/Decolar
Despegar (conocida como Decolar en Brasil) es una de las principales agencias de viajes online en América Latina. Ofrece productos turísticos como billetes de avión, reservas de hoteles, paquetes vacacionales y otros servicios. Con presencia en más de 20 mercados, Despegar/Decolar se ha consolidado como un líder en el sector de viajes de la región.
